top of page

E-Ticarette Nasıl Başarılı Olabilirim?

Bir e-ticaret girişiminiz var ya da e-ticarete başlamak istiyorsanız, rakiplerin arasından nasıl sıyrılacağım, müşteriye nasıl ulaşacağım diye düşünüyorsanız bu içerik sizin için genel bir rehber niteliğinde olacaktır. İleride buradaki maddeleri tek tek, ayrıntılı bir biçimde ele alacağım. E-ticarete yeni başlayacaksanız önce buradaki yazıyı okumanızı öneririm.


Öncelikle neyi sattığınızı bilin.

E-ticarette başarınızı etkileyen faktörlerden birisi de sattığınız üründür. Hedef kitleniz niçin o ürünü satın almalı sorusuna cevap verebiliyor olmalısınız. İnsanlar ürün değil, çözüm satın alırlar. Bu ürünle insanların hangi ihtiyaçlarını çözüyorsunuz? Yaygın bir örnek olarak şu sözü hatırlayalım "İnsanlar matkabı değil, duvardaki deliği satın alırlar". Sizin sattığınız ürün ya da hizmetiniz insanlara hangi çözümleri sunuyor?


Ürün hakkında doğru bilgi verin.

Geleneksel ticaretten farklı olarak e-ticaret sürecinde müşteri, ürünü doğrudan görmüyor, dokunamıyor ve ürün hakkında yalnızca sizin paylaştığınız bilgilere sahip. Dolayısıyla ürününüzle ilgili mümkün olduğunca fazla bilgi vermelisiniz. Hatta daha fazla bilgi verebilmek için gerekiyorsa siz ürünle ilgili daha fazla bilgi edinin. Açıklama kısmını hiçbir zaman boş bırakmayın. Sade ve anlaşılır şekilde basit cümleler kurun.


Görsellere dikkat edin.

Ürün görselleri, müşterilerin ürünle ilk bağ kurdukları noktadır diyebilirim. Dolayısıyla bu bağı güçlendirmek için ürünü her açıdan gösterin. Yalnızca ürünün kendisini değil, günlük hayatta o ürünün nasıl kullanıldığını da fotoğraflarınızla gösterebilirsiniz. Örneğin kıyafet satıyorsunuz diyelim. Yalnızca stüdyo ortamında değil; dış çekim olarak bir kafe ya da restoranda otururken, bir toplantı salonundayken çekimler yapabilirsiniz. Böylece daha gerçekçi, hayatın olağan akışına uygun görseller elde edebilirsiniz.

Fotoğraf ya da video çekerken ortamda yeterli miktarda ışık olduğundan emin olun. Fotoğraflarınızın görüntü kalitesine önem verin. İmkanınız varsa video ile de destekleyebilirsiniz. Bir de photoshop vb programlar kullanırken ürünü olduğundan daha farklı, daha çekici hale getirmeye çalışmak yaygın hatalardan biridir. Müşterinin beklentisini etkileyebilir. Mümkün olduğunca fotoğraflarınızı düzenlemeye gerek kalmayacak şekilde hazırlık yaparak çekimlerinizi tamamlayın.


Cevap verin.

Müşterileriniz satış öncesinde ve sonrasında size soru sormak isteyebilirler. Müşterilerinizi bekletmeden hızlı bir şekilde sorularını cevaplamaya çalışın. Cevaplarınızda nezaketi elden bırakmayın. Konudan uzaklaşmadan, net bir şekilde, basit ve anlaşılır cümleler kurmaya dikkat edin.


Paketlemeye özen gösterin.

Ürünü paketlerken özenli davranmalısınız. Aksi hâlde ürün taşıma sırasında zarar görebilir. Ürün zarar görmese bile özensiz paketleme müşteri memnuniyetini olumsuz etkiler. Bu durumu tersine çevirmek için paketleme yaparken sağlam ambalajlar kullanabilir, ürünlerinizi ve markanızı yansıtan şık bir sunum ile marka algınızı yükseltebilirsiniz. Örneğin ürünü hediye paketi yaparak göndermeniz bile müşterinin gözünde sizi ayrı bir konuma taşıyacaktır.


Hız

Müşteri ücretini ödediği ürüne bir an önce sahip olmak ister. Bu nedenle sipariş geldikten sonra en kısa zamanda ürünü hazırlayıp kargoya vermeniz gerekmekte. Bazı durumlarda siz ne kadar hızlı davransanız da kargo firması işleri sizin kadar hızlı yerine getirmeyebilir. Bu durumun sıkça tekrarlandığını fark ederseniz yani bir kargo firmasıyla görüşebilirsiniz.


Stok

Stoklarınızı düzenli olarak saymalı ve her an güncel olmasına dikkat etmelisiniz. Diyelim ki sipariş aldınız ve o ürünün elinizde kalmadığını ya da kusurlu ürün olduğunu fark ettiniz. Müşteriye kusurlu ürün gönderemezsiniz. Siparişi ya iptal etmek ya da müşterinizi bir süre bekleterek ürünü yeniden tedarik etmeniz gerekiyor. Her durumda bu davranışlarınız müşterinizin size olan güvenini yıkabilir ve müşteri rakiplerinize gidebilir. Ayrıca pazaryerlerinde satış yapıyorsanız stok sorunu ceza almanıza sebep olabilir.


Satış Sonrası Hizmetler

Müşteriniz sizden ürünü satın aldı, hayırlı olsun :) Ancak her şey bitti mi? Ürünü sattıktan sonra montaj, kurulum, bakım, onarım, eğitim gibi ek hizmetleri ücretsiz ya da uygun bir fiyatla sunabilirsiniz. Diğer yandan olası bir sorunda müşteriniz sizinle iletişime geçmek isteyebilir, bu süreçleri ne kadar hızlı ve sorunsuz hallederseniz müşteri memnuniyetiniz, değerlendirmeleriniz ve marka algınız artacaktır. Hatta satış sonrasında müşterinin sizi aramasını beklemeyin siz müşteriyi arayın, yaptığı alışverişten memnun kalıp kalmadığını sorun, satış sonrası sunduğunuz hizmet ve desteklerden söz edin. Bu durum size daha fazla satış olarak yansıyacak ve e-ticaret hedeflerinize bir adım daha yaklaştıracaktır. Pazaryerlerinden satış yaptığınız zaman müşterinin iletişim bilgilerine ulaşamazsınız ancak ürünle birlikte göndereceğiniz notta satış sonrası hizmetlerinizden ve müşterinize nasıl yardımcı olabileceğinizden bahsedebilirsiniz.


Değerlendirme

İnsanlar internetten alışveriş yaparken kullanıcı değerlendirmelerine dikkat ederler. Ne kadar çok olumlu değerlendirmeniz olursa mağazanızı ziyaret eden kullanıcıların sizden alıveriş yapma olasılığı artar. Müşteriler olumlu deneyimlerini çok fazla paylaşma gereği duymazken olumsuz deneyimlerini hemen paylaşacaklardır. Bu nedenle olumlu değerlendirme alabilmek için yukarıda saydığımız faktörlere dikkat etmeniz çok önemli. Ayrıca özellikle yeni başladığınız zamanlarda olumlu değerlendirme alabilmek için sizden alışveriş yapan müşterilerinize küçük sürprizler yapabilir, el yazınızla yazacağınız notlarla kendilerine teşekkür ederek alışveriş deneyimlerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.


İadeler

İade konusu e-ticaret işletmeleri için önemli bir sorundur. Müşterinin ürünü iade etmesi durumunda siz para kazanmadan iki kez kargo ücreti ödemek durumunda kalırsınız. Bu nedenle iade oranlarınız yüksek olursa zarar etmeniz kaçınılmazdır. Aynı zamanda müşteri de bir sorunla karşılaştığı zaman ürünü iade edip verdiği parayı geri alabileceğini bilmek ister. Müşterinize bu rahatlığı sağlarsanız sizden alışveriş yapma konusunda daha istekli olacaktır. Ancak iade konusunda katı bir tutum sergilerseniz o müşterinizi kaybedebilirsiniz ve unutmayın ki yeni müşteri edinmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalıdır. Bu nedenle müşterinizin ürünü iade etmesine izin verin ve hatta rakiplerinizden daha esnek iade politikaları sunmayı en azından değerlendirin ki müşteriler sizden alışveriş yapma konusunda rahat olsunlar. Ayrıca yukarıda paylaştığım konulara dikkat ederseniz hem müşteri memnuniyeti sağlar hem de iadelerinizi azaltmış olursunuz.


Çok kanallı satış

E-ticaret girişimcisi, müşterinin ayak bastığı(!) her yerde olmalıdır. Sosyal medya, e-ticaret sitesi ya da pazaryerlerinden e-ticaret satışlarınızı yapabilirsiniz demiştim. Aynı anda her platformda olmanızı engelleyen bir durum yok. Yalnızca Trendyol ve Hepsiburada değil, bütün pazaryerlerinde (Amazon, N11, Çiçeksepeti, e-pttAVM, Pazarama vb) mağaza açıp kendi e-ticaret siteniz dahil olmak üzere birçok kanalda eş zamanlı satış yaparak daha fazla görünür olabilir ve sipariş alma olasılığınızı artırabilirsiniz. Bütün bu süreçleri tek bir panelden kontrol edebilmek için bir entegrasyon yazılımı kullanabilirsiniz.


Dijital Pazarlama

E-ticarette başarının belki de en önemli noktası dijital pazarlamadır. Satışlarınızı hangi platformdan yaparsanız yapın yalnızca ürünlerinizi listeleyerek müşterilerin sizi bulmasını bekleyemezsiniz. İnternette satış yapıyorsanız, müşterileriniz internetteyse siz de dijital pazarlamanın bir parçası olmak durumundasınız. Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp, Messenger) ve Google Ads reklamları oluşturarak ve kampanyalar düzenleyerek hedef kitlenize ulaşabilir, sizden haberdar olmalarını ve alışverişlerinde sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.











Comments


bottom of page